六类服务，按场景挑，按周期排

从访谈现有业务开始，把服务名称、办理条件、责任部门逐条落成统一写法，中途不停下来等全部资料齐备。

• 先确认类目骨架，再批量撰写条目，返工量集中在前段消化。
• 条目经编写、复核、发布三道环节，复核由非原编写人执行。
• 交付含成册打印稿与可检索版本，会议和窗口都能直接用。

拿贵司现有栏目当素材，按访客的实际办事顺序重排，而不是按内部部门顺序码放。

• 栏目索引图先定稿，内容再按图归位，避免边改边挪。
• 锚点与章节编号一一对应，指路时直接报编号即可。
• 被替换掉的旧入口给出跳转建议，外部引来的流量不落空。

先把两级类目谈到各方认可，再把场景标签铺上去，让一条服务能在多个使用路径里被找到。

• 同一服务可挂多个场景标签，最多 5 个，够用又不失控。
• 标签总数设上限，超出时优先合并近义项。
• 每季度复核一轮，删掉半年没人点开的标签。

把过往项目按行业与服务类型归档，做成一组卡片，标题一行说清做了什么，附注标明可公开的程度。

• 卡片头部统一标行业，评审时先扫头部再读正文。
• 平板横屏自 768px 起两列、1024px 起三列，坐在会议桌边就能翻。
• 支持按行业与服务类型筛选，几十组案例也能快速定位。

目录一旦上线就会持续变化，变更记录负责让每一次调整都有出处，新同事接手时不必口头打听。

• 按季度发布大版本、按月发布小版本，节奏固定好排期。
• 每条记录写清改动位置与改前改后，旧版说明可回查到早期版本。
• 发布前同步给对接人，避免内部还在用过期说法。

近期改动与版本号，可在变更与动态里逐条翻看。

把方法交出去，贵司团队能自己改条目、调标签、发版本，才算真的交付完成。

• 工作坊按岗位分工讲：谁写、谁复核、谁发布，各练一遍。
• 交付操作手册与条目模板，新人照模板就能上手。
• 客户成功团队按季度回访，附一份条目更新建议清单。